Social CRM

  • Competence Center Social CRM Workshop des Competence Centers Social CRM

    Competence Center Social CRM

    Workshop des Competence Centers Social CRM

  • Social CRM Social CRM ist in der Wissenschaft und Praxis angekommen

    Social CRM

    Social CRM ist in der Wissenschaft und Praxis angekommen

Social CRM

Social CRM beschreibt den gezielten Einsatz von Social Media und Web 2.0-Prinzipien im Kundenbeziehungs-Management (CRM).

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Das Competence Center

Im Competence Center erarbeiten wir Lösungen für praxisrelevante Fragestellungen im Kontext von Social CRM.

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Aktuelle Arbeitspakete

Die aktuelle Forschungsarbeit des Competence Centers befasst sich mit den Themen Social CRM Messmodell, Business Intelligence & Analytics, Omnichannel Management sowie Information Privacy.

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Forschungsansatz

Unser Forschungsansatz orientiert sich an den Anforderungen der Praxis und betrachtet Social CRM von einer ganzheitlichen Perspektive.

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